ویونیکس / ارتباطات و صوت سازمانی
ارتباطات یکپارچه برای سازمان شما
طراحی و راه‌اندازی مرکز تلفن، اتصال ترانک SIP و WebRTC؛ همراه با بررسی مسیر تماس، کیفیت صدا و ابزارهای عیب‌یابی.
دو مسیر مهم در هر تماس
برقراری تماس، به‌تنهایی کافی نیست
سیگنالینگ وظیفهٔ برقراری و کنترل تماس را دارد؛ صدا از مسیر مدیا عبور می‌کند. ممکن است تماس برقرار شود اما یکی از طرفین صدا نداشته باشد. برای عیب‌یابی باید هر دو مسیر و شرایط شبکه بین آن‌ها بررسی شوند.
این نمودار یک نمونهٔ منطقی است. جایگاه مرکز تلفن، SBC، اپراتور و مسیر مدیا با توجه به ساختار شبکه، نیاز اتصال و محدودهٔ امنیتی شما تعیین می‌شود.
نمونهٔ نمایشی مسیر تماس
سیگنالینگ / کنترل تماس
تلفن یا نرم‌افزار ↔ مرکز تلفن / SBC ↔ اپراتور یا سامانهٔ متصل
مدیا / صدا
تلفن یا نرم‌افزار ↔ مسیر تنظیم‌شدهٔ مدیا ↔ طرف مقابل
این دو مسیر ممکن است از تجهیزات متفاوتی عبور کنند. مسیریابی، NAT، فایروال و تنظیمات مدیا باید متناسب با همان محیط بررسی شوند؛ این نمودار یک معماری ثابت برای همهٔ سازمان‌ها نیست.
معماری و یکپارچه‌سازی
مسیر تماس متناسب با کار سازمان باشد
داخلی‌ها، شماره‌های بیرونی، صف‌ها، انتقال تماس و سامانه‌های نیازمند تبادل اطلاعات تماس مشخص می‌شوند. طراحی اتصال SIP، مرکز تلفن و SBC با مسئول شبکه و ارائه‌دهندهٔ ترانک یا مرکز تماس هماهنگ می‌شود.
تماس از مرورگر و نرم‌افزار
در اتصال WebRTC، روند تماس در برنامه، مجوزهای مرورگر و یکپارچه‌سازی سیگنالینگ و مدیا بررسی می‌شوند. سازگاری مرورگر، شبکه و ارائه‌دهنده در محدودهٔ توافق‌شده آزمایش می‌شود.
حساب اپراتور، شماره، امکان ارائهٔ ترانک و شرایط تجاری از پیش‌نیازهای وابسته به ارائه‌دهنده هستند و باید برای هر پروژه جداگانه مشخص شوند.
تست سناریوهای واقعی تماس
علاوه بر رجیسترشدن، خود تماس را بررسی کنید
رجیسترشدن تلفن یا نرم‌افزار فقط شروع بررسی است. سناریوهای تماس، سامانه‌های درگیر و معیار پذیرش اتصال باید از ابتدا مشخص شوند.
مسیریابی و عملکرد تماس
تماس ورودی و خروجی، پردازش شماره، انتقال تماس، عملکرد صف و وضعیت‌های خطای مرتبط مطابق توافق آزمایش می‌شوند. ترکیب تلفن، اپراتور و برنامهٔ بررسی‌شده نیز ثبت می‌شود.
کیفیت صدا در شرایط بررسی‌شده
دوطرفه‌بودن صدا، توافق کدک و شاخص‌های مرتبط شبکه مانند تأخیر، جیتر و ازدست‌رفتن بسته بررسی می‌شوند. نتیجه در شرایط همان تست تفسیر می‌شود و تضمین کیفیت یا دسترس‌پذیری در همهٔ شرایط نیست.
مثال: تماس وصل می‌شود، اما صدا یک‌طرفه است
آدرس‌های توافق‌شدهٔ مدیا و مسیر واقعی شبکه بررسی می‌شوند. تنظیمات مرتبط NAT، فایروال و تلفن با مسئول شبکه کنترل می‌شوند. پس از اصلاح مورد توافق، همان سناریوی تماس در هر دو جهت تکرار می‌شود.
این یک مثال عیب‌یابی است؛ نه گزارش رخداد مشتری و نه توصیهٔ عمومی برای غیرفعال‌کردن یک قابلیت شبکه.
مانیتورینگ و مسئولیت نگه‌داری
عیب‌یابی و نگه‌داری بر پایهٔ اطلاعات روشن
شاخص‌های مانیتورینگ، دسترسی به لاگ و مسئول پیگیری خطا برای سامانه‌های منتخب مشخص می‌شوند. اطلاعات عیب‌یابی باید رخداد تماس را به تلفن، مسیر یا اتصال مربوط کند؛ جمع‌آوری دادهٔ حساس نیز به نیاز و مجوز همان کار محدود می‌شود.
دسترسی مدیریت، مسیرهای مجاز تماس و سرویس‌های در معرض شبکه بررسی می‌شوند. تغییر تنظیمات با روش بازگشت انجام می‌شود و مستندات مسیرها، نتیجهٔ تست و راهنمای نگه‌داری مطابق توافق تحویل داده می‌شوند.
خدمات زیرساخت و ابر ←برای شروع چه اطلاعاتی آماده کنید؟
نوع مرکز تلفن، تلفن‌ها یا نرم‌افزارها، اتصال اپراتور، ارتباط با مرورگر یا سامانهٔ سازمانی و مشکل یا تغییر مورد نیاز را توضیح دهید. محدودیت شبکه و مسئول هر بخش را نیز مشخص کنید. رمزها، شماره‌های خصوصی و سوابق تماس را در فرم عمومی ننویسید.
ثبت درخواست و گفت‌وگو با کارشناس ←به‌دنبال نرم‌افزار تماس هستید؟
ویونیکس وویس محصول نرم‌افزاری تماس است. این صفحه خدمات طراحی و اتصال ارتباطات را توضیح می‌دهد؛ قابلیت‌ها و وضعیت ارائهٔ نرم‌افزار در صفحهٔ محصول مشخص می‌شوند.
معرفی ویونیکس وویس ←Voice Cloud؛ مدیریت بخش میزبانی‌شده
Voice Cloud بخش اختیاری مدیریت ارتباطات میزبانی‌شده است. هویت دستگاه‌ها، مسیرهای تماس و مسئولیت نگه‌داری در محدودهٔ اتصال مورد توافق بررسی می‌شوند؛ ثبت تنظیمات مسیر به‌تنهایی به معنی تأیید اتصال اپراتور نیست.